Ми в TopAutoGear переконані, що успішна співпраця будується на чіткій та постійній комунікації. Для наших клієнтів ми забезпечуємо повний супровід та надійну підтримку на кожному етапі. Тому для кожного клієнта ми створюємо персоналізований та зручний процес взаємодії.

Ваш персональний менеджер

З моменту вашого першого звернення і до вручення ключів від зареєстрованого авто з вами працюватиме один персональний менеджер. Це ваш особистий експерт та представник ваших інтересів на кожному етапі. Вам не доведеться спілкуватися з різними відділами чи співробітниками, всі питання, від допомоги у виборі моделі до консультацій по ремонту, вирішуються через одну довірену особу.

До обов'язків вашого менеджера входить:

• Проведення первинних консультацій та допомога у виборі ідеальної моделі. Навіть якщо ви маєте лише загальне уявлення про бажаний автомобіль, ваш менеджер поставить правильні запитання про ваш стиль життя, потреби та бюджет, щоб звузити вибір до кількох найкращих варіантів.
• Підбір та глибокий аналіз найкращих варіантів на аукціонах, з перевіркою історії та оцінкою потенційних вкладень у ремонт.
• Складання прозорого та детального прорахунку бюджету "під ключ" для кожного лота, з поясненням кожної статті витрат.
• Постійне інформування про хід торгів та їхні результати.
• Повна координація всіх логістичних та митних процесів, включаючи комунікацію з перевізниками, експедиторами та митним брокером, щоб звільнити вас від цих турбот.
• Регулярне та своєчасне інформування про статус та місцеперебування вашого авто на всіх етапах доставки.

Наш основний канал комунікації це Telegram

Для максимальної зручності та прозорості ми створюємо індивідуальний робочий чат в Telegram для кожного клієнта. Ми обрали Telegram за його швидкість, зручність та можливість легко обмінюватися файлами та медіа. Це ваш особистий кабінет проєкту, доступний 24/7 прямо у вашому смартфоні, де:

• Надійно зберігається вся історія нашого спілкування, до якої ви можете повернутися в будь-який момент.
• Миттєво надсилаються всі документи: проєкт договору, фотографії, звіти CarFax, рахунки та акти.
• Ви першими отримуєте фото- та відеозвіти вашого автомобіля з ключових етапів (порт США, порт Клайпеди, після прибуття в Україну).
• Ви можете в будь-який час поставити запитання та гарантовано отримати оперативну відповідь від вашого менеджера.

Проактивне інформування

Ми працюємо на випередження. Вам не доведеться запитувати "А що зараз з моєю машиною?". Ваш персональний менеджер буде сам регулярно надавати вам чіткі та зрозумілі оновлення: "Ваш лот виграно!", "Авто прибуло в порт Нью-Джерсі, готуємо до завантаження", "Контейнер вийшов у море, орієнтовна дата прибуття — ...", "Авто пройшло митне очищення, прямує на нашу СТО". Наша мета полягає в тому, щоб забезпечити ваш повний спокій та впевненість у тому, що процес рухається за планом і знаходиться під постійним контролем.